Chi siamo
Il Poliambulatorio B.C.P. nasce come centro di terapia e riabilitazione nel 1979 e in seguito sviluppa l’attività ambulatoriale operando in diverse branche specialistiche.
Il principio ispiratore della politica del Poliambulatorio B.C.P. è la soddisfazione del cliente, da raggiungersi attraverso la piena rispondenza ai principi fondamentali ai quali dev’essere uniformata l’erogazione dei servizi sanitari: eguaglianza, continuità del servizio, imparzialità, diritto di scelta, efficienza ed efficacia.
I nostri obiettivi
I Poliambulatorio B.C.P. nell'impostazione delle proprie attività, si impegna a perseguire i seguenti obiettivi fondamentali:
Dare la massima chiarezza e trasparenza nell’informazione al cliente
Migliorare la qualità della prestazione resa gestendo le richieste e i reclami dei clienti
Migliorare i servizi resi aggiornando il proprio personale con corsi di formazione interni e/o esterni
Verificare i miglioramenti ottenuti.
Controllare i fornitori e ricercare apparecchiature sul mercato in grado di erogare prestazioni nuove e più efficaci
Erogare le prestazioni con puntualità e consegnare i referti nei tempi prefissati
Analizzare le richieste di mercato e la possibilità di introdurre nuove branche
Qualità
Il Poliambulatorio BCP è certificato per il Sistema di Gestione della Qualità UNI EN ISO 9001:2015 dall’anno 2000 ed è impegnato nel progressivo miglioramento dei propri indicatori e standard di qualità.
Il Poliambulatorio B.C.P. ha inserito delle procedure di tutela e verifica della qualità con diversi timing:
Con cadenza mensile
- Le verifiche tecniche interne da parte della Direzione Sanitaria;
- l'esame della Direzione e della Direzione Sanitaria di reclami e non conformità di servizio rilevate;
Con cadenza semestrale
- Il riesame degli indicatori di qualità da parte della Direzione;
- la verifica del raggiungimento degli obiettivi;
- la verifica dell'attività di formazione svolta dai collaboratori;
- l'attuazione di azioni correttive per il continuo miglioramento del sistema di gestione di qualità;
Con cadenza annuale
- Verifiche ispettive interne effettuate da Direzione e Responsabile Qualità;
- I controlli delle apparecchiature e delle strumentazioni;
- Il controllo dei fornitori e la valutazione dei medici specialisti;
- Verifiche ispettive esterne da parte di Ente Certificatore Qualità;
- I controllo degli obiettivi a fine esercizio e la pianificazione del successivo esercizio.
Il Poliambulatorio B.C.P. ha individuato per la rilevazione della qualità del proprio sistema di servizi i seguenti obiettivi target:
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Indice di soddisfazione della clientela (rilevato dall’analisi dei questionari di rilevazione della qualità ritirati dalla clientela): questionari con giudizio positivo superiori al 95% del totale dei questionari ritirati.
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Tempo di consegna dei referti e degli esami diagnostici e visite specialistiche: consegna immediata;
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Tempo di attesa per prestazioni di terapia fisica e riabilitazione: massimo 30 giorni;
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Indice dei reclami (rapporto fra reclami ricevuti e numero pazienti): inferiori al 2%;
Certificazioni e documenti
Ancora più servizi per te,
grazie ai nostri partner:
Poliambulatorio, centro di fisioterapia e riabilitazione, punto prelievo. Costituito nel 1983, sito a Modena in Via G. B. Lulli, 57
Poliambulatorio e centro di fisioterapia e riabilitazione. Costituito nel 1981, sito a Modena in Via Sabbatini, 17.
Poliambulatorio e presidio radiologico, punto prelievo. Costituito nel 2007, sito a Castelfranco Emilia (MO) in Via Zanasi, 5.
Siamo convenzionati con:
